Sesión 2: Identifying Opportunities

Autores y Referencias:

• Philip Kotler: Pionero en marketing, su concepto de “Marketing 4.0” enfatiza la importancia de centrarse en el cliente en la era digital.
• Clayton Christensen: Su teoría de la innovación disruptiva es clave para entender cómo identificar y aprovechar oportunidades en entornos cambiantes.

Conceptos Clave:

• Customer Journey Mapping: Herramienta para entender el recorrido completo del cliente y detectar puntos de fricción.
• Innovación Disruptiva: Cómo las empresas pueden identificar y responder a oportunidades disruptivas en el mercado.
• Estrategia de Test-First: Importancia de probar y validar hipótesis rápidamente para impulsar el crecimiento.

Ejemplos Prácticos:

• Amazon: Foco en la experiencia del cliente a través de mejoras continuas en el customer journey y servicios como Amazon Prime.
• Netflix: Su evolución desde el alquiler de DVDs hasta el streaming y la producción de contenido propio, impulsada por el análisis del comportamiento del cliente.

Ejercicios:

1. Mapa de Customer Journey: Los estudiantes crean un mapa del recorrido de un cliente en una empresa ficticia, identificando puntos de contacto y oportunidades de mejora.

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