@RMARTECH Este es un resumen que generamos a partir de las primeras iteraciones con los agentes en materia de relato marca y branding para luego estructurar los pilares correspondientes a negocio, digital y contenido.
📊 Percepción de la Marca y Expectativas del Cliente
- Los clientes buscan experiencias personalizadas y diferenciadoras en cafeterías, no solo en términos de producto (café de calidad) sino en la sensación de comunidad y pertenencia.
- Existe una oportunidad en la implementación de estrategias omnicanal para mejorar la lealtad del cliente y aumentar la frecuencia de visitas.
- La digitalización y optimización móvil pueden jugar un rol clave en la captación y retención de clientes.
🏆 Análisis Competitivo
- En el sector de cafeterías, la diferenciación se da a través de tres pilares: experiencia, personalización y comunidad.
- Modelos de negocio como Nespresso y Starbucks han basado su crecimiento en estrategias de fidelización a través de membresías y programas de recompensas.
- Hay una tendencia creciente en la integración de tecnología en cafeterías (ej. apps móviles con promociones, pedidos en línea y suscripciones).
🔹 2. Definición de Objetivos y Segmentación del Mercado
🎯 Objetivos Clave del Negocio
- Incrementar la lealtad y frecuencia de consumo mediante programas de fidelización.
- Mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias omnicanal y digitalización.
- Optimizar procesos internos para garantizar eficiencia operativa y mejor rentabilidad.
👥 Segmentación de Mercado
Basado en los datos analizados:
- Clientes regulares: Buscan comodidad y calidad. Dispuestos a pagar más por café premium.
- Clientes ocasionales: Valoran la experiencia única y las opciones innovadoras.
- Freelancers y estudiantes: Requieren espacios cómodos y conectividad.