⏱️ TIEMPO LÍMITE: 4 HORAS | 🔴 EMERGENCIA ACTIVA

Estado: EMERGENCIA (Riesgo de pérdida de cliente Key Account)

Cliente: Minera Andina Global

Rol: Squad de Innovación y Crisis

1. El Contexto de la Crisis

Minera Andina Global (15.000 empleados) ha congelado el contrato con WellForce.

El Sindicato N°1 ha emitido un comunicado llamando a los trabajadores a desinstalar la aplicación, calificándola de "herramienta de espionaje patronal".

La Gerente de RRHH, Camila, está desesperada. Los datos de uso han caído en picada:

• Tasa de Abandono (Churn): 85% en la última semana
• Feedback: "No voy a poner mis datos de salud mental para que me despidan"

El problema no es tecnológico (la app no se cae). El problema es de Confianza y Diseño. La app fue diseñada para RRHH (para tener reportes), no para el usuario (para tener bienestar).

2. La Evidencia (Material de Análisis)

Para entender por qué los odian, deben revisar el documento que aceptaron al firmar el contrato. Aquí está la raíz del conflicto.

• 📄 DOCUMENTO ADJUNTO: Términos y Condiciones de Uso (Extracto)

3. Glosario de Términos (Consulta Rápida)

Como estamos mezclando perfiles, usen estas definiciones para su estrategia:

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