1. Perfil de la Empresa

• Nombre: WellForce
• Tagline: "Construyendo equipos más saludables y productivos"
• Industria: HealthTech / Bienestar Corporativo (SaaS)
• Visión: Ser la plataforma líder en bienestar corporativo en LATAM, transformándonos de un servicio "bueno de tener" (vitamina) a una herramienta "esencial" (analgésico) para la salud organizacional y la productividad.

2. Modelo de Negocio (B2B2C)

• Producto: Plataforma SaaS que incluye una app móvil (para empleados) y un dashboard web (para RRHH).
• Módulo B2B (El Cliente): Suscripción anual vendida a empresas (el buyer es la Gerencia de RRHH). Modelo de precio por empleado/mes. Promesa de valor: "Reduzca el ausentismo, mejore la productividad y atraiga talento".
• Módulo B2C (El Usuario): Los empleados acceden gratuitamente a la app móvil como beneficio corporativo. Incluye módulos de salud mental (meditación), fitness (rutinas personalizadas), nutrición (recomendaciones) y assessments de estrés.

3. Stakeholders Clave (Personas)

• La Compradora B2B: "Camila, Gerenta de RRHH"
  • Objetivo: Justificar la inversión en WellForce ante la Gerencia de Finanzas
  • Dolor: Altas tasas de ausentismo por estrés y elevada rotación de personal (turnover)
  • Métrica de Éxito: ROI medible. Requiere un dashboard con métricas claras (ej. tasa de adopción, reducción de días de licencia, mejora en encuesta de clima laboral)
• El Usuario B2C: "Javier, Empleado (Diseñador/Periodista/Ingeniero)"
  • Objetivo: Mejorar su bienestar con poco tiempo disponible
  • Dolor: Sobrecarga laboral (burnout) y escepticismo ("Otra app corporativa que no pedí")
  • Preocupación Clave: Privacidad. "¿Mi jefe sabrá que estoy usando el módulo de ansiedad?"

4. La Situación Actual (El Desafío Central)

• El Contexto: WellForce lleva 2 años operando. El Año 1 logró un crecimiento del 150% en ventas B2B. En el Año 2 enfrentan una crisis de retención.
• El Problema: El "Cubo con Fugas" (Leaky Bucket)
  • Ventas B2B (Positivo): El equipo comercial cierra contratos anuales exitosamente
  • Uso B2C (Crítico): El dashboard de Camila muestra métricas alarmantes:
    • Tasa de activación (descarga y login): 70% ✓
    • Tasa de uso activo después de 30 días: solo 15% ✗
  • Renovación B2B (Crítico): Tasa de renovación de contratos para el Año 2: apenas 40%
• El Feedback Clave:
  • Camila (RRHH) al cancelar: "No puedo justificar miles de dólares por una app que mi equipo no usa. El dashboard muestra métricas de vanidad (activaciones), no ROI real"
  • Javier (Empleado) en encuestas: "La app es genérica", "Me siento vigilado", "La empecé a usar pero la olvidé"

5. El Reto

Tenemos un producto que se vende bien pero no se usa, lo que está destruyendo nuestras renovaciones. Necesitamos rediseñar nuestra estrategia de marketing, marca, growth e IA para alinear el valor B2B (ROI para Camila) con una experiencia B2C (privada y engaging para Javier) que genere engagement sostenido. Deben proponer una nueva feature o rediseño estratégico que solucione esta desconexión."